Wie können Agenten Wissen nutzen, um Kunden zu helfen?

Sie können unsere Knowledge Capture-App verwenden, um das kollektive Wissen Ihres Teams zu nutzen.

Mithilfe der App können Agenten:

• Durchsuchen Sie das Hilfezentrum, ohne das Ticket zu verlassen
• Fügen Sie Links zu relevanten Hilfeartikeln in Ticketkommentare ein
• Fügen Sie Inline-Feedback zu vorhandenen Artikeln hinzu, die aktualisiert werden müssen
• Erstellen Sie neue Artikel bei der Beantwortung von Tickets mithilfe einer vordefinierten Vorlage

Agenten müssen niemals die Ticket-Oberfläche verlassen, um Wissen zu teilen, zu kennzeichnen oder zu erstellen, damit sie dem Kunden helfen und gleichzeitig Ihre Self-Service-Angebote für andere Kunden verbessern können.

Um loszulegen, lesen Sie unsere Knowledge Capture-Dokumentation.

Und bevor Ihre Agenten direkt aus Tickets neues Wissen erstellen können, müssen Sie eine Vorlage erstellen, die sie verwenden können. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir im Folgenden einige Ideen für Vorlagen bereitgestellt. Sie können jede Beispielvorlage unten kopieren und in einen neuen Artikel einfügen, das KCTemplate-Label zum Artikel hinzufügen, und schon sind Sie fertig.

Q&A-Vorlage:

[Titel]

Frage

schreibe die Frage hier.

Antwort

schreibe die Antwort hier.

Vorlage für die Lösung:

[Titel]

Symptome

schreibe die Symptome hier.

Auflösung

schreibe die Auflösung hier.

Ursache

schreibe hier die Ursache.

Vorlage für Anleitungen:

[Titel]

Zielsetzung

schreibe hier den Zweck oder die Aufgabe.

Verfahren

schreibe die Schritte hier.